“溝通”[敏感詞]算得上是線路板廠中常談的話題之一，無論是剛入線路板廠時，上級及前輩給我們傳授的經(jīng)驗、還是線路板廠的各種早會晚會，無一不在強調溝通的重要性。線路板在生產的過程中各種問題需要溝通，業(yè)務員有各種線路板工藝問題需要和客戶溝通，以及工程有各種問題需要和業(yè)務員溝通解決。那么線路板廠的員工們需要了解進行有效溝通的本質有哪些？

   1. 有效的溝通要以對方的確認為準，不要以為話說出去了，別人就一定接收了你傳遞的信息。
   線路板廠業(yè)務員在和客戶溝通時，有些人常常犯這樣的錯誤，各種問題通過郵件發(fā)給客戶，但不會再通過電話和對方確認是否已經(jīng)收到，這也是很多線路板項目“溝通不到位”的直接體現(xiàn)。解決這些問題的根本方法，就是進行有效的溝通，確認對方明白了你的意思，并確認對方接收到了你傳達的信息和信息的含義。

   2. 要以對方聽得懂的話來溝通，“見人講人話，跟鬼講鬼話”，切忌賣弄自己的知識， 把簡單的問題講復雜了。
   既然溝通要以對方了解你的意思為目的，那么在表達自己的意思時，就需要在你和對方共同認知的基礎上討論那些問題，或者說，要用對方能聽得懂，并且能夠理解的語言進行討論。

   3. 溝通要簡潔，切中問題要點，少說廢話。
   線路板廠業(yè)務員與人溝通，切忌啰唆。很多業(yè)務認為，自己講的越多，對方接收的信息也越多。其實，如果廢話太多，對方根本搞不清你要說什么，溝通的效果為零。

   4. 善辯不等于好的溝通，溝通的目的是讓對方接受自己的想法，而非把對方駁得啞口無言。

   線路板廠業(yè)務員在與客戶進行有效溝通時，重點不在于證明自己是正確的，而在于達到溝通的目的。業(yè)務員的善于辯論反而會讓客戶產生了逆反心理，我們的目的在于解決問題而不是辯論。

 

 

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